Grandes corporaciones como Commonwealth Bank of Australia, Microsoft, Uber y Hyatt están reemplazando masivamente trabajadores de atención al cliente con sistemas automatizados de inteligencia artificial, eliminando miles de puestos en todo el mundo, según Bloomberg.
Para saber sobre los riesgos de la IA que podrían volverse catastróficos antes de 2030, lea este artículo
Casi la mitad de los roles en servicio al cliente serán impactados para 2030, estimó la analista Kate Leggett de Forrester en un informe publicado este año. Microsoft redujo su fuerza laboral de atención al cliente de 50.000 a 40.000 empleados en años recientes, ahorrando unos 750 millones de dólares anuales, según reveló en abril Judson Althoff, ejecutivo de ventas y servicios de la compañía.
Los países con salarios bajos como Filipinas e India enfrentan los recortes más pronunciados, ya que empresas tecnológicas ofrecen herramientas de IA para centros de llamadas como método de reducción de costos laborales, confirmaron vendedores de múltiples compañías tecnológicas. Commonwealth Bank eliminó cientos de trabajadores de su línea de soporte por chat tras integrar IA, generando ahorros de decenas de millones de dólares al año, dijeron personas familiarizadas. Uber recortó 10 % de empleos en atención al cliente la semana pasada como parte de su estrategia para "abrazar la inteligencia artificial".
