Microsoft emitió un comunicado este viernes en el que explicó que la interrupción masiva y global de sus servicios en la nube —que aún no se ha resuelto por completo— se originó durante una actualización de la capacidad de su red.
En sus redes sociales, el gigante tecnológico lamentó "profundamente" las molestias ocasionadas a los usuarios de Outlook, Teams, Copilot y otras herramientas de Microsoft 365 en más de 74 países y territorios. También aclaró que se trató de un "problema técnico" y que no estuvo relacionado con la ciberseguridad ni con agentes de inteligencia artificial.
"El incidente se originó por un inconveniente durante una actualización previa de la capacidad de la red, que se manifestó tras un cambio reciente en la red", detalló la compañía. Microsoft aseguró que ya corrigió el problema subyacente, pero que continúa trabajando de manera gradual para restablecer el servicio en su totalidad. "Estamos observando una recuperación amplia y estabilidad en todos nuestros servicios", señaló.
¿Cómo se desencadenó el colapso?
De acuerdo con el portal de monitoreo Downdetector, los reportes de fallas en el correo electrónico comenzaron a dispararse alrededor de las 17:25 UTC y, en tan solo 60 minutos las notificaciones combinadas sobre cinco servicios clave de la tecnológica treparon hasta las 19.650 por minuto, una cifra abismal frente al promedio habitual de menos de 15 quejas por minuto de un jueves normal. Solo en el caso de Outlook, el volumen de incidentes superó en más de 2.000 veces su nivel ordinario.
El colapso no se limitó al continente americano, ya que casi 3 de cada 10 reportes provinieron de fuera de Estados Unidos. Las alertas se multiplicaron por 10 en el Reino Unido a las 17:43 UTC, en la India a las 23:21 (hora local) y en Nueva Zelanda a las 06:55 (hora local). Asimismo, las quejas sobre Microsoft 365, Copilot, Teams, OneDrive y Azure aumentaron más de 100 veces respecto a sus registros habituales, mientras que plataformas como Xbox, GitHub y LinkedIn sufrieron un impacto considerablemente menor. Hacia las 19:38 UTC, el flujo global aún superaba los 11.000 reportes por minuto.
Según los reportes técnicos, difundidos por The Guardian, la actualización de configuración provocó la sobrecarga y desconexión de varios servidores. Al quedar fuera de línea parte de la infraestructura, el tráfico de datos fue redirigido hacia los servidores que permanecían activos, saturándolos en cadena. Cuando los ingenieros de Microsoft intentaron aplicar una solución, los equipos que volvían a conectarse dejaban de responder nuevamente al recibir la avalancha de tráfico acumulado.
